5W2h, quem nunca se deparou com uma situação onde está executando uma tarefa e percebeu que ficou faltando entendimento em alguns pontos referentes a tarefa? Não sei você, mas eu passei por isso muitas vezes.

Mas não se preocupe, quero contar para você o que eu fiz para garantir que estarei sempre alinhado com as demandas que surgem a todo momento.

5W2H. O que é?

5W2H é uma ferramenta no estilo checklist que organizará seu pensamento sobre um determinado objetivo. Ele funciona como um questionário básico para guiar a construção de um raciocínio. Neste questionário, perguntas básicas como O que será feito?, Quem fará a atividade? ajudaram nessa construção.

5W2H é uma sigla que vem da junção das primeiras letras de cada palavra em inglês. São elas:

  • WHY –  Porque será feito (A Justificativa para a existência deste Processo/Atividade)
  • WHAT – O que será feito (São as etapas do Processo/Atividade)
  • WHERE – Onde será feito (O local que será executado)
  • WHEN – Quando será feito (Em relação ao tempo)
  • WHO – Por quem será feito (Todas os reponsáveis deste Processo/Atividade)
  • HOW – Como será feito (Em relação ao método)
  • HOW MUCH – Quanto custará (Em relação a todo o custo envolvido)

Em português o 5W2H fica assim:

  • Por Quê
  • O Quê
  • Onde
  • Quando
  • Quem
  • Como

Com isso temos a composição da ferramenta 5W2H.

Como e Quando Utilizar o 5W2H?

Para demonstrar o uso do 5W2H, vamos transportar nosso pensamento para uma demanda de um cliente que está querendo anunciar a sua empresa no Facebook.

Mas esse cliente não tem conhecimento sobre anúncios e simplesmente fala para você o seguinte:

Preciso divulgar minha loja no Facebook

É neste momento que recomendo o uso do 5W2H. Prestando atenção, com esse pedido já temos o nosso primeiro W preenchido, o W de (What). Com isso, vou montar abaixo uma idéia de como seria o 5W2H preenchido para uma demanda para o Facebook.

  • Por Quê: Neste ponto temos que levantar o entendimento sobre as Justificativas (Passado), o Principal Objetivo e os Benefícios (Futuro).
  • O Quê: Trata sobre o quê será feito, para isso temos que definir exatamente qual é o Produto Final deste trabalho e quais são os Requisitos para que este trabalho ocorra.
  • Onde: Onde será Executado este trabalho.
  • Quando: Trata da Linha do Tempo (Dias, Semanas, Meses, Anos…).
  • Quem: Quem são as pessoas interessadas neste trabalho (Stakeholders) e quem é a Equipe envolvida na execução do trabalho.
  • Como: Quais são as Premissas para este trabalho, como será realizada as Entregas (Grupos de Entrega) e quais são as Restrições.
  • Quanto: O Custo envolvido no trabalho e nos Riscos que serão assumidos.

Preenchendo estes pontos com as informações sobre o anúncio.

  • Por Quê: A loja “x” está aberta nos dias úteis mas a receita não está vindo. Com isso, o cliente busca o Aumento de Visitas na loja durante os dias úteis para que no futuro possa converter essas visitar em Receita.
  • O Quê: O produto será um Relatório que apresente o número total de usuários atingidos pelo anúncio. Os requisitos apresentados pelo cliente são: Anúncio visível para Amigos de quem curtiu a página, para o bairro “x” com um raio de 40km.
  • Onde: O anúncio será vinculado no facebook.
  • Quando: Durante o dia 12/03 até 20/03.
  • Quem: Publico interessado em Academia, Treinos Outdoor, Ginástica e Natação. A equipe será definida pelo contratado.
  • Como: Para este trabalho o cliente deseja que a audiência em sua página aumente 30% nos dois primeiros dias. As entregas serão feitas de forma automática pelo Facebook e este trabalho não pode acontecer sem a aprovação do cliente.
  • Quanto: O custo do trabalho é de R$ x e o risco é que o anúncio não aumente em 30% a audiência nos dois primeiros dias.

Bom, acho que consegui detalhar bem o que é o 5W2H e como ele funciona na prática, neste caso aplicado ao negócio de marketing on-line. No final, todo esse trabalho serve para garantir que sua equipe não terá um desgaste com a falta de informação sobre o trabalho e que seu cliente ficará muito feliz ao saber que todos os pontos destacados por ele foram ouvidos e executados com sucesso.

Espero que este post seja útil no seu dia a dia e se você gostou, deixa o seu comentário aqui em baixo e compartilhe ele com os seus amigos.

Abraços!